¿Estás maximizando (realmente) los ingresos de tu estadio?

Hace unas semanas atrás circuló una infografía muy interesante acerca de las capacidades de rentabilización que puede tener un estadio de cualquier deporte en nuestros tiempos, en donde se detallan un check-list que puede ayudar a maximizar los ingresos de un estadio si se planifica adecuadamente esta infraestructura. Claramente no son las únicas fuentes de ingresos que existen, pero me atrevo a decir que es un check-list bastante completo para entender si estamos dejando correr 'agua debajo del puente' en la gestión de un estadio (entiéndase como ingresos potenciales no percibidos o capacidad de descremar más al mercado).

Categorías de ingresos: esta infografía plantea 9 puntos a evaluar permanentemente en un estadio y a modo de cuestionamiento hago una lista de preguntas que, en un ejercicio sano de autocrítica, se deberían tomar en consideración para la mejora continua permanente de un estadio:

• Estructura/instalaciones, ¿la capacidad del estadio está acorde a las necesidades de tu mercado/público objetivo? ¿buscas tener una fuerte presencia del segmento corporativo/VIP? ¿deseas contar con la habilidad de acomodar eventos durante los días de no-partido?
• Membresías, ¿se cuenta con diferentes tipos de membresía para el estadio? ¿deseas entregar una experiencia única o diversificada por tipo de membresías? ¿cuentas con un programa de recaudación de fondos a través de la entrega de asientos?
• Programa de socio-fundador, ¿deseas tener un programa de socio-fundador para las empresas que te ayuden a costear el desarrollo del diseño del estadio? ¿qué contraprestaciones entregarás luego por esa inversión?
• Estadio 'sin efectivo', ¿se pueden hacer órdenes directa a tu asiento (billetera digital)? ¿existen procesos para evitar el mercado negro de las entradas (reventas)? ¿cómo recolectas la información de tu fan? ¿cuál es la experiencia del fan que deseas entregar? ¿creas paquetes por segmento de clientes? ¿cómo piensas mejorar tu portafolio de patrocinadores y asociados? ¿cómo integras el ticketing y el acceso a tu estadio?
• Lealtad, ¿tienes un sistema integrado de lealtad de cliente? ¿cuál es el costo de adquisición de un nuevo cliente y cómo lo puedes reducir? ¿evalúas siempre oportunidades de venta cruzada? ¿cómo estiras el ciclo de vida de un aficionado? ¿manejas adecuadamente la información de tu software CRM (Customer Relationship Management?
• Hospitalidad corporativa, ¿cuentas con restaurantes de alta calidad para el segmento corporativo? ¿cuentas con espacios de comidas y bebidas para el resto del público asistente? ¿tienes boxes especiales o salones customizables? ¿cuentas con instalaciones adaptables para dar conferencias?
• Museos / Retail / Hotel / Centros deportivos / Oficinas, ¿tu estadio es un generador de tráfico diario durante toda la semana?
• Experiencia digital extendida, ¿cuentas con material digital exclusivo generado por el club y por los propios fans? ¿tienes un alto grado de interacción con el fan? ¿tienes interacción tipo juego con el fan? ¿entregas repeticiones instantáneas en los smartphones de tus fans? ¿entregas estadísticas y una segunda pantalla durante los juegos a tus aficionados?
• Merchandising, ¿cuentas con una tienda oficial dentro del estadio? ¿tienes concesionarios para dentro y fuera del estadio? ¿tienes envío de compra al asiento del aficionado? ¿tienes un catálogo de regalos únicos para tus aficionados?

Este set de preguntas debe invitar a cuestionar si podemos incorporar cada vez más atributos valorados por los aficionados y de esta manera obtener una mejor rentabilidad de un estadio. Deja tus comentarios para enriquecer el artículo o compartelo para que más personas lo puedan ver y opinar.